Много хора в един момент от кариерата си, ще се натъкнат на токсичен лидер. Той или тя е мениджърът, който тормози, заплашва и крещи и чиито промени в настроението диктуват офисната атмосфера. Токсичните лидери са лоша новина за организациите. Те изпиват енергията и ентусиазма на служителите и разрушават продуктивността и репутацията на организацията. За малки или стартиращи организации токсичният лидер може дори да се окаже фатален за бизнеса. За да се справят с токсичния лидер, организациите трябва първо да разберат с кого или с какво се занимават.
За да научите повече за лиреството заповядайте на някое от нашите предстоящи обучения по “Мениджмънт и Лидерство” – https://mgacademy.bg/management-and-leadership/
Какво кара токсичните лидери да действат?
Това може да бъде труден въпрос за отговор и е източник на безкрайни спекулации. Някои хора вярват, че алчността за власт и признание е това, което в крайна сметка създава и мотивира токсичния лидер. Но е вероятно, че некомпетентността или несигурността могат също да предизвикат токсично поведение при определени индивиди, като страхът им да се окажат неспособни или некомпетентни, засяга как реагират на събитията и взаимодействат с другите.
Токсични типологии
„Токсичното лидерство, като лидерството като цяло, е по-лесно описано, отколкото определено, но термини като дребнава, агресивна и злонамерена личност изглежда превземат концепцията.“
Психиатърът и лидер на треньорите Рой Любит вярва, че има много различни видове токсично поведение. Той групира хора, които демонстрират токсично поведение, в следните категории:
- Нарцистични мениджъри, включително класически нарцисисти и параноидни мениджъри
- Неетични мениджъри, включително антисоциални мениджъри и неетични опортюнисти
- Агресивни мениджъри, включително безмилостни мениджъри, побойници, мениджъри за убийства, шовинисти, променливи и неистови мениджъри
- Твърди мениджъри, включително натрапчиви, авторитарни, диктаторски и пасивно-агресивни мениджъри.
- Като се има предвид такъв богат набор от токсични типове, идентифицирането на тип за токсичния мениджър или лидер може да се превърне в отнемащ време бизнес.
За щастие, професионалният психолог Адриан Фърнам ни предоставя само девет токсични характеристики, за които трябва да внимаваме, а именно:
- Непоследователност и непредсказуемост
Вместо да създават стабилна среда за своя екип, токсичните лидери са склонни да бъдат тези, чието поведение е непредсказуемо. Никога не можете да сте сигурни какво ще каже или направи токсичният мениджър по-нататък.
- Емоционална чувствителност
Токсичните лидери са известни с настроенията си. Освен това те се обиждат лесно, прикриват обиди и са склонни към големи промени в настроението, особено когато са стресирани.
- Самонадеяност
Токсичните лидери често са дълбоко егоистични личности. Те също са склонни да бъдат хедонистични, което може да създаде проблеми, ако удоволствията им са пристрастяващи (и често са).
- Невъзможност за планиране
Токсичните лидери са склонни да живеят за момента. В резултат на това те не могат или не планират бъдещи ситуации за себе си, своя персонал, продукти / услуги или организация.
- Неспокойство и търсене на тръпка
Токсичните лидери се отегчават лесно и не изглежда да обръщат внимание на останалите. Трудно се работи с тях, защото често променят мнението си, не могат да стоят неподвижно и обръщат малко или никакво внимание на другите.
- Липса на вяра в ученето
Много токсични лидери имат малко образователни квалификации и не ги ценят в своя персонал или в себе си.
- Лош емоционален контрол
Токсичните лидери прегръщат вътрешното си дете – те викат, плачат, мърморят и бъркат, често без видимо чувство на смущение.
- Ниско отношение към придобиване на умения
Токсичните лидери са подозрителни към членовете на екипа, които искат да подобрят уменията си.
- Лошо физическо здраве
Обикновено токсичният мениджър по никакъв начин не държи на здравето си, така че е склонен да хваща всякакви леки заболявания, които се отразяват на работата.
От токсични черти до разстройства на личността
Психологическите изследвания показват, че ранните преживявания на даден човек помагат да се оформят неговите личностни черти. Докато човек узрява, общи черти като арогантността могат да станат по-изразени и да започнат да дразнят другите. Ако чертите станат твърди и саморазрушаващи се с течение на времето, това може да започне да нарушава начина, по който човек функционира социално и професионално. Когато тази точка се достигне, се казва, че човекът има разстройство на личността. От тези нарушения, най-често срещаните, подредени по ред, са:
- Антисоциално / психопатично разстройство на личността
Хората с това разстройство проявяват пренебрежение и нарушаване на правата на другите. Вероятно е те да имат история на трудност или опасност.
- Нарцистично разстройство на личността
Имат ненаситна нужда хората да им се възхищават и да ги обожават, като им липсва съпричастност към другите. Те са егоцентрични, егоистични и егоистични до степен на унищожение.
- Параноидно разстройство на личността
Индивидите се характеризират с нездравословно недоверие и подозрителност към другите. Те са убедени, че другите вътре и извън организацията са “там, за да ги спечелят“, което затруднява функционирането им като обективни и рационални човешки същества.
- Шизоидно разстройство на личността
Шизоидните индивиди изпитват особена трудност да изразят емоциите си и те изглеждат откъснати от социалните отношения. Те са емоционално студени и отдалечени и имат лоша емоционална интелигентност.
- Хистерическо разстройство на личността
За разлика от хората с шизоидно разстройство на личността, хистрионните индивиди са прекомерно емоционални и търсещи внимание, превръщайки дори и най-малкото събитие в драма.
- Натрапчиво разстройство на личността
Тези хора са обсебени от реда и контрола и се държат по начини, които им помагат да постигнат това, независимо дали това е непрекъснато пренареждане на бюрото им или многократно миене на ръцете. Те могат да вярват, че ще се случи нещо ужасно, ако не се придържат към определен ред или начин на правене на нещата.
Личностните разстройства могат да варират от леки до тежки форми, като симптомите често се влошават, когато човек е подложен на стрес. Разстройствата на личността са трудни за лечение и обикновено изискват психотерапия.
Токсичната организация
Манфред Кетс де Врис, клиничен професор по лидерство, смята, че не само хора, а цели организации могат да проявяват токсично поведение. В книгата си „Невротичната организация“ той идентифицира следните пет различни вида организационни неврози:
- параноичен
- натрапчив
- драматичен
- депресивни
- шизоидна
Такива неврози могат да се развият в резултат на токсичното поведение на лидера, което след това прониква в цялата организация. В други организации токсичният климат се развива в продължение на много години в резултат на това, което той нарича „ирационална организационна култура“.
Тол от токсичните лидери
„Токсичните лидери се издигат на техните станции в живота над труповете на тези, които работят за тях.“
От само себе си се разбира, че токсичните лидери са лоши за екипа си и лоши за бизнеса. Те възприемат хората като “с тях” или “срещу тях”, без средно положение. В такъв климат много служители спират да мислят за себе си, за да не вземат решение, което провокира гнева на лидера им. Деморализирани те също стават по-малко продуктивни. Много служители, които работят за токсични лидери, се сблъскват с емоционално каране на влакчета по време на работа, а други просто са принудени да напуснат.
В проучване за 2015 г. на американски работници, 50% са заявили, че са напуснали работата си, за да се измъкнат от своя мениджър. Проучване във Великобритания за 2018 г. разкри 55% от анкетираните напуснат заради лош шеф.
Деактивиране на токсичния лидер
За организация, която подозира, че има токсичен лидер в средата си, понякога просто наблюдението на индивида е достатъчно, за да потвърди подозренията. Тяхното токсично поведение и влиянието, което оказва върху други служители, може да бъде очевидно.
В по-малко очевидни случаи клиентите често могат да предоставят важни указания за токсичните лидери, особено ако бъдат подтикнати да получат обратна връзка относно управленските силни страни на организацията.
Общите разходи също могат да дадат важни указания за токсичните лидери. Повечето токсични лидери ще имат отдели, които, макар и продуктивни, имат необичайно високо отсъствие и / или процент на текучество на персонал. Няколко служители, които напускат отдел наведнъж, често са признак за токсичен лидер на работа.
Както при толкова много неща, най-добрият начин за справяне с токсичното поведение е да се предотврати появата му на първо място. Организациите могат да се стремят да направят това чрез:
- Разработване на организационна култура, която силно обезсърчава токсичното поведение.
- Гарантиране на строги наемни процеси, които разкриват онези, които вероятно ще бъдат или ще станат токсични мениджъри. Например чрез поведенчески въпрос (например „кажи ми за време, което е било добре или не толкова добре в предишната ти работа“ и т.н.).
- Награждаване и насърчаване на лидерите, които демонстрират, че успехът в лидерството не изисква токсично поведение.
- Там, където токсичното поведение е очевидно, е важно да поговорите с индивида, за да се опитате да стигнете до корена на проблема. Например, тяхното поведение може да е станало токсично поради продължаваща стресова ситуация в личния им живот.
Важно е да запомните, че макар техният стил на ръководство да е станал токсичен, токсичните лидери са стигнали до авторитетна позиция, тъй като са добри в определени аспекти на своята работа. Колко токсично е поведението им, трябва да се балансира с това, което правят за организацията. Това може да повлияе дали една организация да реши да се опита да ги реабилитира.
Ако дадена организация реши да се опита да помогне на токсичен мениджър, трябва да им предложи коучинг с квалифициран специалист, който може да стигне до корените на токсичното им поведение и да им помогне да се променят.
Препоръчително е също така да се насърчава индивидът да проведе медицинско изследване, за да прецени дали някое от основните състояния би могло да доведе до тяхното токсично поведение, например тревожност, депресия и др.
Заключение
Никой не е перфектен. Всички ние имаме собствено конкретно поведение, някои, които са ангажиращи и други, които са по-малко такива. За да постигнат лидерите авторитет и отговорност, те изискват определени характеристики, като самоувереност и дори харизма, за да ги изкарат до върха. Подобно поведение обаче може да стане преувеличено и да се окаже пагубно за организацията. Следователно е важно да можем да забележим дори най-ранните признаци на токсично лидерство и да се намесим, за да не допуснем влошаването на подобно поведение.
За да научите повече за лиреството заповядайте на някое от нашите предстоящи обучения по “Мениджмънт и Лидерство”
https://mgacademy.bg/management-and-leadership/
Източници:
- Colonel George E Reed, ‘Toxic Leadership’, Military Review (July-August ,2004)
- Roy H Lubit, Coping with Toxic Managers, Subordinates and Other Difficult People (FT Prentice Hall, 2004).
- Adapted from ‘Management Derailment and How to Prevent It’, a presentation by Adrian Furnham at the CIPD 2006 Scottish Conference
- Rachel Muller-Heyndyk, ‘80% of employees have experienced bad management’ (2018). Available at: http://www.hrmagazine.co.uk/article-details/80-of-employees-have-experienced-bad-management (Accessed 15 November 2018.)
- Jim Harter, ‘Employees Want a Lot More From Their Managers’ (2015). Available at: https://www.gallup.com/workplace/236570/employees-lot-managers.aspx (Accessed 15 November 2018.)
